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Mar

Diálogo con María Esther Arizmendi, directora general de Modernización Administrativa, Procedimientos e Impulso de la Administración Electrónica, dirigido por Isabel Linares, directora general del Centro de Innovación del Sector Público de PwC e IE Business School.

El cambio de paradigma mediante la administración electrónica y la transformación focalizada en el servicio al ciudadano

Una vez más, nos preguntamos si estamos asistiendo a un cambio real en la Administración. En esta ocasión, contamos con María Esther Arizmendi, una de las principales impulsoras del cambio tanto por su responsabilidad y su trabajo actual como por su trayectoria en la Administración pública. En su intervención, la directora general destacó por  su capacidad y entusiasmo a la hora de comunicar la reforma que el Gobierno tiene entre sus prioridades, así como por sus conocimientos y por su capacidad para transmitir el valor de los avances logrados.

Durante el diálogo, María Esther Arizmendi afirmo rotundamente que se está viviendo una verdadera reforma de la Administración en todos los sentidos y que existe un cambio real con una implicación absoluta por parte del Gobierno y de los funcionarios.

En las últimas décadas ha habido numerosos intentos de llevar a cabo la transformación de la Administración a través de la implementación de diferentes normas pero en ninguna de esas ocasiones se ha conseguido un verdadero cambio. Actualmente, gracias a los procesos de transformación impulsados por la Comisión de Reforma de la Administración (CORA) y los esfuerzos de todos los miembros de la Administración, el cambio de paradigma se ha convertido en una realidad.

En el diálogo con María Esther Arizmendi se puso de manifiesto que es necesario un cambio de mentalidad por parte de todos los agentes del proceso y ciudadanos debido a la distinta metodología utilizada en esta reforma. Su finalidad es la transformación de la Administración focalizada en el servicio al ciudadano, que debe lograrse con una mayor colaboración de todos los entes mostrando el desarrollo de la Administración al completo, con todos sus problemas y defectos.

Entre los objetivos de CORA se encuentra ayudar al ciudadano en su vida diaria facilitando los procesos administrativos. Hay que pensar en el ciudadano a la hora de desarrollar la normativa y, como señaló Esther Arizmendi, hay que “convencerle de que somos servidores públicos y trabajamos para él”. La Administración electrónica es el claro reflejo del enfoque al ciudadano de esta transformación y permite el acceso a la prestación de servicios durante 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año. Sin embargo, en todo este proceso lo más complicado no es el cambio de infraestructuras, sino el cambio de mentalidad que nos permita llevarlo a cabo.

María Esther Arizmendi aseguró que CORA no es una propuesta cerrada sino un organismo vivo. CORA no terminó el día que se creó, sino que sigue creciendo y avanzando a través de CORA+, donde se incorporan nuevos proyectos diariamente.

140317_Foto sala III Encuentro María Esther Arizmendi

 

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